Especialidades / Zendesk
Que Zendesk trabaje para tu equipo, no al revés.
Implantamos, optimizamos y desarrollamos sobre Zendesk. Desde ordenar vistas y disparadores hasta apps propias en la barra lateral del ticket, conectadas con tus sistemas.
Nuestra app Problem Portfolio ya está publicada en el Marketplace de Zendesk. Ver Problem Portfolio en el Marketplace
Nuestra app, instalada en cuentas de Zendesk reales.
Dashboard ITSM de Problems + Incidents con sugerencias por IA de tickets relacionados. Se instala en tu cuenta en un clic desde el Marketplace.
Ver Problem Portfolio en el MarketplaceAbajo puedes probar cómo trabaja un agente con ella.
- Problems e Incidents relacionados en un mismo panel
- Sugerencias por IA de tickets parecidos y de cómo se resolvieron
- Los datos personales se quitan antes de comparar los textos
- Aprobada por Zendesk y disponible para cualquier cuenta
Una app propia, dentro del ticket.
Así trabaja un agente con apps que hemos construido. Cambia de pestaña en la barra lateral y usa cada una.
Buenos días. Os adjunto el modelo 303 del tercer trimestre y las facturas de septiembre. ¿Me confirmáis que está todo? Gracias.
Los datos personales se quitan antes de comparar los textos.
Ver Problem Portfolio en el MarketplaceDesde el primer día hasta la app a medida.
Cómo trabajamos
Diagnóstico
Llamada inicial para entender tu operativa actual de Zendesk, tu stack y los flujos que quieres mejorar.
Propuesta y desarrollo
Te proponemos alcance, plazos y coste cerrado. Desarrollamos la app o la configuración con entregas iterativas.
Entrega y mantenimiento
Instalación en tu cuenta y formación a tu equipo. Si quieres evolución y mantenimiento después, se contratan aparte.
Hecho para el equipo de soporte y para el de IT.
Los agentes no salen del ticket. Y quien se ocupa de la seguridad sabe exactamente qué se conecta y cómo.
Sin salir del ticket
Las apps viven en la barra lateral. El agente no cambia de pestaña ni copia datos.
Acceso firmado
Cada petición de la app va firmada por Zendesk y se comprueba antes de responder.
Datos personales protegidos
Cuando usamos IA para comparar tickets, los datos personales se quitan antes.
Soporte en español e inglés, facturación EU, RGPD
Equipo en España, cumplimiento del RGPD y factura europea.
Experiencia técnica en ZAF y API
Desarrollo profesional con Zendesk Apps Framework, Sunshine, REST API y webhooks.
Effivis Platform como backbone
Workflows, OCR, IA y orquestación para integrar Zendesk con el resto de tu stack.
Preguntas frecuentes
Depende del alcance: no es lo mismo un widget de barra lateral que consulta una API externa que una app con varias pantallas y sincronización. Te damos un presupuesto cerrado después de un diagnóstico técnico. El mantenimiento posterior se contrata aparte.
Sí. Tenemos una app publicada y aprobada en el Marketplace de Zendesk, Problem Portfolio, así que conocemos de primera mano el proceso de revisión. También desarrollamos apps privadas, que se instalan solo en tu cuenta. En el diagnóstico valoramos contigo cuál de las dos opciones encaja mejor según el alcance y si la app puede servir a otras empresas.
Con Zendesk Suite. Algunas funciones (p. ej. custom objects o multi-brand) requieren planes específicos; en el diagnóstico te confirmamos si el tuyo permite lo que necesitas.
Nos conectamos por OAuth donde Zendesk lo permite, guardamos las credenciales cifradas (AES-256) y todo el tráfico va cifrado con TLS 1.2 o superior. Los datos se guardan en AWS, en Irlanda; algunas funciones de IA usan proveedores fuera de la UE, que detallamos en nuestra lista de subencargados.
Un diagnóstico ocupa 1-2 semanas. Una app privada de alcance medio: 4-8 semanas desde firma. Implantaciones de Zendesk: 2-6 semanas según número de marcas, canales y volumen de agentes.
Cuéntanos tu caso de Zendesk
Diagnóstico inicial gratuito. Sin compromiso. Respondemos en 2 días laborables como máximo.
¿Prefieres escribirnos directamente? Escríbenos a [email protected]