Eliminación de datos

Cómo pedirlo

Si hablaste con un negocio que usa Effivis (por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo o teléfono): pídeselo a ese negocio, que es quien decide sobre tus datos. Si no sabes cuál es o no te responde, escribe a [email protected] con tu teléfono, tu usuario de Instagram o Facebook, tu correo y, si lo sabes, el nombre del negocio. Le haremos llegar la solicitud.
Si tienes una cuenta de usuario de Effivis (web o app): pídeselo al administrador de tu organización, o escribe a [email protected] desde el correo con el que entras, con el asunto «Eliminación de cuenta» y el nombre de tu organización.

Clientes de un negocio: tus conversaciones, mensajes, archivos y grabaciones de llamadas. Tus datos de contacto y tus citas se anonimizan.
Usuarios: tu perfil (nombre, correo, rol), tus credenciales de acceso y tus sesiones.

Los datos de facturación, durante el plazo que exige la ley.
El registro de cada llamada (número, fecha y duración), sin audio, porque con él se factura al negocio.
Los registros de seguridad, anonimizados.
Lo que un usuario haya creado en la plataforma (conversaciones, tickets, documentos): es de su organización y sigue bajo su control.

Los plazos están en la tabla de conservación de la Política de Privacidad, junto con el resto de tus derechos y cómo reclamar ante la AEPD.

Un mes desde que se recibe la solicitud. Si es compleja, puede ampliarse dos meses más; en ese caso te avisamos antes de que venza el primer mes.