Términos de Servicio

Estos Términos y Condiciones de Servicio («Términos») regulan el uso de la plataforma Effivis («el Servicio»), de EFFIVIS TECHNOLOGIES S.L. («Effivis»). «Cliente» es quien contrata un plan; «Usuario», cualquier persona que usa el Servicio.

Al registrarte o usar el Servicio aceptas estos Términos y declaras que tienes capacidad para contratar y, si actúas en nombre de una empresa, poder para obligarla.

1. Información general

EFFIVIS TECHNOLOGIES S.L.
NIF: B23839962
Domicilio: C/ Zurbano 49, Bajo – Oficina 4, 28010 Madrid, España
Correo de contacto: [email protected]

2. Objeto

Effivis presta, por suscripción, una plataforma de software para automatizar la gestión y las comunicaciones de un negocio, con las funciones y límites del plan contratado.

Effivis puede modificar, suspender o retirar funciones del Servicio, avisando a los Clientes con antelación razonable cuando sea posible.

2.1 Nombres de dominio

Cuando el Servicio incluye un nombre de dominio, Effivis lo registra a través de un registrador acreditado y, salvo indicación expresa del Cliente, figura como titular y contacto administrativo en su nombre para poder gestionarlo (DNS, renovaciones y trámites con el registrador). Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza expresamente esa gestión.

El Cliente puede solicitar en cualquier momento que la titularidad pase a su nombre o que el dominio se traslade a otro registrador, sin coste. Effivis facilitará el código de autorización sin demora, también si el Cliente ha dejado de serlo.

Condiciones del registrador y derechos del titular: Registro de dominios.

3. Cuenta

Debes dar información veraz y mantenerla actualizada, y guardar la confidencialidad de tus credenciales. El titular de la cuenta responde de toda la actividad realizada con ellas y debe avisar de inmediato de cualquier uso no autorizado a [email protected].

4. Planes, precios y pago

4.1 Precios

Los precios, funciones y límites de cada plan son los publicados en nuestra web o los comunicados al contratar.

4.2 Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente según el plan contratado, y se cobran de forma automática.

4.3 Impago y suspensión

Si un cobro falla, lo reintentamos durante los días siguientes y te avisamos por correo electrónico. Si sigue sin pagarse, suspendemos el Servicio.

Durante la suspensión no se cobra la cuota, pero siguen siendo exigibles las facturas emitidas antes de ella, incluido el consumo variable que hubieras utilizado (por ejemplo, telefonía). En cuanto abones lo pendiente, el Servicio se reanuda y la facturación vuelve a empezar desde ese momento.

4.4 Modificaciones de precios

Effivis puede modificar los precios de los planes avisando a los Clientes con al menos 30 días de antelación. Las modificaciones no afectan a los períodos ya pagados.

4.5 Reembolsos

Salvo lo que exija la normativa de consumidores, las suscripciones no se reembolsan una vez iniciado el período de facturación.

5. Uso aceptable

Debes usar el Servicio solo para fines lícitos y cumplir la normativa aplicable, incluida la de protección de datos. Está prohibido:

Acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas ajenos.
Introducir código malicioso o sobrecargar intencionadamente el Servicio.
Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) por WhatsApp, correo electrónico u otros canales integrados.
Difundir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
Suplantar a otra persona o entidad, o cometer fraudes como el phishing.
Incumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook) o de cualquier otro servicio integrado.
Extraer datos de forma automatizada (scraping) sin autorización.

El incumplimiento puede suponer la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

6. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluidos su código, diseño, marcas y demás elementos, es propiedad exclusiva de EFFIVIS TECHNOLOGIES S.L. o de sus licenciantes.

Conservas todos los derechos sobre los datos y archivos que cargues o trates en el Servicio («Contenido»), y concedes a Effivis una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratarlo con el único fin de prestarte el Servicio.

Effivis puede usar las sugerencias que le hagas sobre el Servicio sin obligación de compensarte ni de reconocer su autoría.

7. Protección de datos

El tratamiento de datos personales por parte de Effivis se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando el Cliente usa el Servicio para tratar datos personales de terceros (por ejemplo, de sus propios clientes), el Cliente es el responsable del tratamiento y Effivis, el encargado.

7.1 Encargo del tratamiento

Este apartado es el contrato de encargo del tratamiento del artículo 28.3 del RGPD y del artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018. Se acepta junto con estos Términos, sin documento adicional.

Objeto, duración y finalidad. Effivis trata los datos personales que el Cliente introduce o recibe en la Plataforma (datos de contacto de sus clientes, citas, conversaciones, documentos y datos de facturación) con la única finalidad de prestar el Servicio, durante la vigencia de la suscripción.
Instrucciones. Effivis trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que se concretan en la configuración y el uso de la Plataforma. Si Effivis considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, informará al Cliente antes de ejecutarla.
Confidencialidad. Las personas autorizadas por Effivis para tratar datos están sujetas a un deber de confidencialidad.
Seguridad. Effivis aplica las medidas técnicas y organizativas descritas en la Política de Privacidad, incluido el aislamiento de datos entre organizaciones, el cifrado en tránsito y en reposo y el control de accesos.
Subencargados. El Cliente autoriza de forma general a Effivis a recurrir a los subencargados de la lista de subencargados. Effivis notificará cualquier alta o sustitución con 30 días de antelación y el Cliente podrá oponerse; en ese caso, cualquiera de las partes podrá terminar el Servicio.
Asistencia al Cliente. Effivis ayudará al Cliente, con los medios de la Plataforma, a atender las solicitudes de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad y demás) y le notificará sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos de la que tenga conocimiento, con la información necesaria para que el Cliente cumpla sus propias obligaciones de notificación.
Fin del encargo. Al terminar el Servicio, el Cliente puede exportar sus datos desde la Plataforma. Transcurrido el plazo de conservación indicado en el apartado 11, Effivis suprimirá los datos y las copias existentes, salvo que una obligación legal exija conservarlos.
Información y auditoría. Effivis pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitirá auditorías razonables, previo aviso y sin comprometer la seguridad de otros clientes.

8. Disponibilidad y soporte

Effivis procura una disponibilidad del Servicio del 99,5 %, pero no la garantiza ininterrumpida: puede haber interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o fuerza mayor. El mantenimiento programado se avisa con antelación cuando es posible; el de emergencia, por seguridad o estabilidad del Servicio, puede hacerse sin previo aviso.

Soporte técnico: [email protected], en días laborables (lunes a viernes, horario de Europa Central).

9. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley:

Effivis no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
Effivis no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
La responsabilidad total de Effivis, en cualquier caso, estará limitada al importe pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.
Effivis no es responsable de las acciones, contenidos o datos de terceros, ni del contenido que los Usuarios carguen o transmitan a través de la Plataforma.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Effivis, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de tu uso del Servicio, del incumplimiento de estos Términos, de la infracción de derechos de terceros o del incumplimiento de la normativa aplicable, especialmente la de protección de datos.

11. Terminación

Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.

Effivis puede suspender o terminar tu acceso por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, requerimiento legal o de autoridad competente, o inactividad de la cuenta durante más de 12 meses.

Tras la terminación pierdes el acceso a la Plataforma y a tus datos. Effivis conserva los datos 30 días más para permitir la reactivación y después los elimina definitivamente.

12. Modificaciones de los Términos

Effivis puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta página y, cuando son sustanciales, se notifican a los Clientes por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras su entrada en vigor implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.

14. Disposiciones generales

Integridad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Separabilidad: si alguna disposición fuese declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.
Renuncia: que Effivis no ejerza un derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo.
Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo de Effivis. Effivis puede ceder sus derechos a cualquier empresa del grupo o en caso de fusión o adquisición.